Політика повернення коштів

Останнє оновлення: Листопад 2025 року

1. Загальні положення

Компанія EyeFlow — Вправи для покращення зору та профілактики втоми очей прагне забезпечити високу якість послуг та задоволення потреб наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів регулює умови відшкодування за наші програми тренування зору.

Ми розуміємо, що кожна ситуація унікальна, тому розглядаємо кожен запит на повернення коштів індивідуально.

2. Право на повернення

Ви маєте право на повернення коштів у наступних випадках:

Технічні проблеми, що унеможливлюють доступ до послуг
Невідповідність наданих послуг заявленому опису
Відмова від послуг протягом пробного періоду
Медичні протипоказання, підтверджені довідкою лікаря
Помилкова подвійна оплата

3. Терміни повернення

14 днів - повне повернення

Протягом 14 днів з дати покупки ви можете повернути 100% коштів без пояснення причин.

15-30 днів - часткове повернення

Повернення 70% від сплаченої суми за умови використання менше 25% програми.

Понад 30 днів

Повернення можливе лише у виняткових випадках за рішенням адміністрації.

4. Умови для різних тарифів

Базовий тариф

• 14 днів - 100% повернення
• 15-30 днів - 70% повернення
• Понад 30 днів - за рішенням адміністрації

Стандартний тариф

• 14 днів - 100% повернення
• 15-45 днів - 80% повернення
• Індивідуальний розгляд до 60 днів

Преміум тариф

• 21 день - 100% повернення
• 22-60 днів - 90% повернення
• Гнучкі умови повернення

5. Процедура повернення

Для ініціювання процесу повернення коштів виконайте наступні кроки:

Подача заявки

Надішліть запит на [email protected] з указанням причини повернення

Надання документів

Приєднайте копію квитанції про оплату та документи, що підтверджують підстави

Розгляд заявки

Ми розглядаємо заявку протягом 3-5 робочих днів

Повернення коштів

При позитивному рішенні кошти повертаються протягом 7-14 робочих днів

6. Необхідні документи

Для розгляду заявки на повернення необхідно надати:

Заповнену заявку на повернення коштів
Копію документа про оплату (квитанція, виписка з банку)
Пояснювальну записку з зазначенням причин повернення
Медичні довідки (за потреби)
Скріншоти технічних проблем (якщо актуально)

7. Способи повернення

Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:

Банківська картка

Повернення на карту, з якої була здійснена оплата. Термін: 5-14 робочих днів.

Банківський переказ

Переказ на вказаний банківський рахунок. Термін: 3-7 робочих днів.

Електронні гаманці

Повернення через PayPal, Skrill та інші системи. Термін: 1-3 робочі дні.

Готівковий розрахунок

Тільки в офісі компанії за попереднім записом. Негайно після підписання документів.

8. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не можемо повернути кошти у наступних випадках:

Повне проходження програми тренувань (використання понад 90%)
Порушення умов обслуговування з боку клієнта
Передача доступу до акаунту третім особам
Використання піратського програмного забезпечення
Заявка подана після завершення терміну повернення
Відсутність необхідних документів для підтвердження оплати

9. Комісії та додаткові витрати

При поверненні коштів можуть застосовуватися наступні умови:

Комісія банку за переказ коштів може бути утримана з суми повернення
При поверненні через міжнародні платіжні системи застосовуються їхні тарифи
Валютні коливання можуть вплинути на остаточну суму повернення
Комісія EyeFlow за обробку заявки не стягується

10. Альтернативи поверненню

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

Продовження терміну доступу до програми
Перехід на інший тарифний план
Додаткові індивідуальні консультації
Компенсацію у вигляді знижки на майбутні послуги
Призупинення підписки на певний період

11. Зв'язок та підтримка

З питань повернення коштів звертайтесь:

Email для повернень:

[email protected]

Телефон підтримки:

+38 067 425 8316

Адреса:

Україна, Київ

Час роботи:

Пн-Пт: 9:00-18:00

12. Зміни політики

Ця політика може бути оновлена. Зміни вступають в силу з моменту публікації на сайті. Продовжуючи користуватися послугами після оновлення політики, ви погоджуєтесь з новими умовами.

Повернутися на головну Подати заявку на повернення